Social Media
June 29th, 2010
Constrangerile bugetare au impus companiilor utilizarea canalelor de comunicare online, retele sociale fiind nelipsite.Exista o serie de avantaje si dezavantaje atunci cand comunci in media sociala. Am observat ca se cosmetizeaza excesiv continutul si se incearca de cele mai multe ori controlarea dialogului intre cititori. Construirea unei comunitati in jurul brand-ului presupune un dialog real, influentarea utilizatorilor activi pe online, obtinerea feedback-urilor. Nu trebuie sa uitam ca dialogul nu mai este doar intre brand si consumator, ci si intre consumator si consumator si de la consumator catre brand.
Postat in: PR
2 Comentarii Scrie un comentariu
1. Petrişor | July 6th, 2010 at 10:55 am
mda, ce bine ar fi ca aceste lucruri să le cunoască şi cei care lucrează în bănci, ofiţerii de credit care interacţionează zilnic cu consumatorul, scuze de cacofonie
2. Bazilide | August 27th, 2010 at 11:57 am
Partea proasta este ca se incearca o manipulare la nivel de continut, companiile ar trebui sa se multumeasca in principal cu monitorizarea si captarea discutiilor dintre consumatori si implicit ajustarea politicii comerciale, marketing, comunicare etc in concordanta. Evident in concordata cu utilizatorii sau grupurile sociale care conteaza, nu exista democratie intre consumatori. La noi, Social CRM inseamna un cont pe facebook, mesaje comerciale prin intermediul blogerilor, manipulare pe forumuri etc
Scrie un comentariu:
Trackback | Aboneaza-te la comentarii prin RSS